Takuu- ja tuoteongelmia koskeva käytäntö

Tässä takuuta ja tuoteongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Centro Frigo käsittelee virheellisiä tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan asuinmaassa sovellettavia pakollisia lakisääteisiä oikeuksia.

1. Tuotteen kunto

Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.

Huonekaluissa voi esiintyä luonnollista vaihtelua värissä, tekstuurissa, syykuviossa, viimeistelyssä tai materiaalissa, erityisesti puusta, kankaasta, nahasta tai käsintehdyistä osista valmistetuissa tuotteissa. Tällaiset luonnolliset vaihtelut eivät ole virheitä, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.

2. Tuoteongelmista ilmoittaminen

Jos uskot tuotteesi olevan virheellinen, vaurioitunut, puutteellinen tai kuvauksen vastainen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@centrofrigo.com.

Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, ongelman kuvaus, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, pakkauksen valokuvat, jos kyseessä on kuljetusvaurio, sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat tarroista, eränumeroista tai tuotetunnisteista.

3. Puuttuvat osat tai kiinnitystarvikkeet

Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnitystarvikkeita, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia, puuttuvia kiinnitystarvikkeita, kokoamisohjeet, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.

4. Valmistusvirheet

Valmistusvirhe voi olla tuotannosta tai materiaaleista johtuva rakenteellinen tai toiminnallinen ongelma.

Valmistusvirheeseen eivät kuulu normaali kuluminen, väärinkäytöstä, virheellisestä kokoamisesta tai asennuksesta, hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemästä muokkauksesta tai korjauksesta tai kosteudesta, kuumuudesta, auringonvalosta, lemmikeistä, lapsista, onnettomuuksista tai kaupallisesta käytöstä aiheutuneet vauriot, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.

5. Saatavilla olevat hyvityskeinot

Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvityskeinoihin voivat kuulua varaosa, korjaustuki, korvaava tuote, osittainen hyvitys, tuotteen palautus rahojen palautusta varten tai muu sovellettavan lain edellyttämä hyvityskeino.

Voimme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvityksen hyväksymistä.

6. EU:n lakisääteinen virhevastuu

Euroopan unionin kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita lakisääteisiä pakollisia virhevastuuta koskevia oikeuksiasi, jos tavarat ovat virheellisiä, eivät vastaa sovittua tai eivät ole ilmoitetun mukaisia.

7. Valmistajan takuut

Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, tiedot voivat olla tuotteen sivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuudokumentaatiossa.

Valmistajan takuut täydentävät pakollisia kuluttajan oikeuksia eivätkä korvaa niitä soveltuvin osin.